1. 해외 숙박 예약 플랫폼을 통해 숙소를 예약할 때 일반적으로 어떤 정보를 입력해야 하나요? (모두 고르시오)^*

2. 예약한 숙소에 도착했을 때 예약이 누락되었거나 문제가 있었던 경우, 가장 먼저 해야 할 조치는 무엇입니까?^*

1. 해외숙박 예약 플랫폼 이용 목적은 무엇입니까?^*

2. 해외여행 시 어떤 숙박예약 플랫폼을 주로 이용하십니까? (복수응답)^*

3. 주로 이용하는 플랫폼에 대한 만족도는 어떻게 되십니까?^*

3-1. 불만족을 선택하신 이유는 무엇입니까?

4. 해외숙박 예약 플랫폼을 연평균 몇 회 이용하십니까?^*

5. 숙소 예약 시 가장 중요하게 고려하는 것은 무엇입니까?^*

6. 해외 숙박 업체는 주로 누구와 함께 이용하였습니까?^*

7. 해외 숙박 업체는 주로 어디에서 이용하였습니까?^*

8. 해외숙박 예약 플랫폼 재사용 의사가 있으십니까? ^*

매우 그렇다를 선택해 주세요.^*

1. 해외숙박 예약 플랫폼 이용 시 피해를 경험한 적이 있습니까?^*

위 문항에 ‘아니오’를 선택하신 경우에는 이어지는 다음 페이지의 문항에 응답해 주시기 바랍니다.

2. 어떤 플랫폼 이용 시 피해가 있었습니까?

3.피해 유형은 무엇이었습니까? (복수 선택 가능)

4. 피해 발생 시 금전적 손실 규모는 어느 정도였습니까?

5. 플랫폼 광고 내용과 실제 서비스 내용은 일치하였습니까?

6. 피해 발생 시 어떤 조치를 취했습니까? (복수 응답)

7. 피해가 해결되었습니까?

전혀 일치하지 않음을 선택해 주세요.^*

1. 해외숙박 예약 플랫폼 예약 후 여행 전 숙박 예약이 제대로 되었는지, 취소 환불 정책이 제대로 되어 있는지 확인하십니까?^*

2. 플랫폼의 환불 정책 안내는 명확하였습니까?^*

3. 해외 온라인 숙박 예약 플랫폼의 취소·환불 기준이 합리적이라고 생각하십니까?^*

4. 해외숙박 예약 시, 결제 직전까지 총 결제금액(세금·수수료 포함)을 명확히 인지하셨습니까?^*

5. 플랫폼의 고객 서비스(문의 응답, 문제 해결 등)에 만족하십니까?^*

6. 해외 플랫폼 이용 시 카드 도용이나 개인정보 유출에 대한 우려가 있으십니까?^*

7. 귀하는 해외 플랫폼 이용 시 본인의 권리(취소 가능 여부, 구제 수단 등)를 충분히 인지하고 계십니까?^*

8. 한국소비자원의 피해 구제 서비스(예: 1372 소비자상담센터)에 대해 알고 계십니까?^*

9. 해외 플랫폼 관련 소비자 피해를 줄이기 위해 가장 필요한 조치는 무엇이라고 생각하십니까?^*

매우 만족을 선택해 주세요.^*

해외숙박 예약 플랫폼 이용 중 피해 경험에 대한 내용 또는 플랫폼 이용 소비자 보호를 위해 제안하고 싶은 사항이 있으면 말씀해 주십시오.

1. 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?^*

2. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?^*

3. 귀하의 현재 직업은 무엇입니까?^*

4. 귀하의 월평균 소득은 어느 범위에 해당합니까?^*

5. 귀하의 최종학력은 무엇입니까?^*

귀하의 응답은 소비자 피해 예방 정책 수립에 큰 도움이 됩니다.
설문에 참여해주셔서 감사합니다.

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