1. 동반 보호자의 성별^*

2. 동반 보호자의 연령^*

3. 동반 보호자의 최종학력^*

4. 동반 보호자의 학력 이수여부^*

5. 동반자와의 관계^*

6. 동반자와 함께 방문해본 외식업체에서의 식사 지불금액^*

1. 동반자의 성별^*

2. 동반자의 연령^*

3. 동반자의 학력^*

4. 동반자의 학력 이수여부^*

5. 동반자의 장애유형^*

응답 척도 (공통)

• 1 = 전혀 그렇지 않다

• 2 = 그렇지 않다

• 3 = 보통이다

• 4 = 그렇다

• 5 = 매우 그렇다

유형성

1. 방문했던 외식 업체는 서비스와 관련된 자료가 잘 구비되어 있다. ^*

2. 방문했던 외식 업체는 시설이 잘 관리되고 있으며 청결을 유지하고 있다. ^*

3. 방문했던 외식 업체의 직원들의 옷차림과 용모는 단정했다. ^*

4. 방문했던 외식 업체는 이용자 및 동반자를 위한 편의시설(휴식공간, 승강기, 경사면 등)을 구비하고 있다. ^*

신뢰성

1. 방문했던 외식 업체는 고객의 문제를 이해하고 해결하는데 문제점이 없었다. ^*

2. 방문했던 외식 업체는 믿을만 하다. ^*

3. 방문했던 외식 업체는 서비스를 제공하기로 약속한 시간에 서비스를 제공한다. ^*

4. 방문했던 외식 업체가 제공하기로 한 서비스와 실제 제공된 서비스는 같다.^*

5. 방문했던 외식 업체들은 제품의 선택에 도움을 줄 수 있고 신뢰할만 하다. ^*

확신성

1. 방문했던 외식 업체들은 전문지식을 갖고 있다. ^*

2. 방문했던 외식 업체들의 서비스를 받았을 때에 안전함을 느낀다. ^*

3. 방문했던 외식 업체들이 제공하는 제품에 대한 정보는 유용하다. ^*

4. 방문했던 외식 업체의 직원들은 예의가 있고 친절하다.^*

5. 방문했던 외식 업체 직원들의 서비스를 받을 때에 신뢰감을 느낀다.^*

응답성

1. 방문했던 외식 업체의 직원들은 고객의 질문을 빠르게 응답할 수 있다. ^*

2. 방문했던 외식 업체의 직원들은 고객의 불만 및 요구를 신속하게 처리해 준다. ^*

3. 방문했던 외식 업체는 바쁜 상황에서도 직원들의 응대는 신속했다. ^*

4. 방문했던 외식 업체는 고객의 반품이나 교환 등 문제를 적극적으로 처리해 준다. ^*

공감성

1. 방문했던 외식 업체의 직원들은 고객이 원하는 것이 무엇인지 잘 알고 있다. ^*

2. 방문했던 외식 업체의 직원들은 고객의 입장에서 생각하고 문제를 해결해 준다. ^*

3. 방문했던 외식 업체의 제공되는 서비스는 나에게 편리하게 작용한다. ^*

4. 방문했던 외식 업체의 직원들은 나에게 개별적 관심을 가지고 있다. ^*

1. 방문했던 외식 업체를 이용하는 부분에서 전반적으로 만족하고 있다. ^*

2. 방문했던 외식 업체에서 제공받은 서비스는 나에게 큰 도움이 되었다. ^*

3. 방문했던 외식 업체에서 판매하는 메뉴에 만족하는 편이다. ^*

4. 방문했던 외식 업체의 식사환경과 편의성에 만족했다. ^*

5. 방문했던 외식 업체에서 직원들은 나의 얘기에 귀를 기울인다. ^*

6. 나는 방문했던 외식 업체를 다른 사람에게 추천할 것이다. ^*

7. 나는 방문했던 외식 업체에서 내가 진정으로 필요로 하는 서비스를 받았다. ^*

8. 방문했던 외식 업체에서 받은 서비스는 내가 지불한 비용(투자시간, 비용)만큼의 가치가 있다. ^*

9. 내가 방문했던 외식 업체에서 얻은 서비스는 기대했던 것 이상이다. ^*

1. 방문했던 외식 업체를 다시 방문하고 싶다. ^*

2. 나는 다른 업체보다 방문했던 외식 업체를 다시 방문할 것이다. ^*

3. 나는 다른 보호자들과 방문했던 외식 업체에서 만날 것이다. ^*

4. 나는 다른 보호자들과 함께 방문했던 외식 업체를 다시 방문할 것이다. ^*

5. 나는 방문했던 외식 업체가 나의 생활권 가까운 곳에 있었으면 좋겠다. ^*

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