아웃바운드 콜센터 상담원(텔레마케터)  대상 설문지 

안녕하십니까?

바쁘신 와중에 소중한 시간을 내어 설문에 응해 주셔서 깊이 감사드립니다.

본 설문은 귀하의 회사 생활에 관련된 내용으로, 설문 응답에 소요되는 시 간은 약 15분 내외입니다. 각 질문에 정답과 오답은 없으며, 귀하의 생각을 있는 그대로 답하여 주시기 바랍니다. 귀하의 솔직하고 성의 있는 응답 은 본 연구를 위해 매우 귀중한 자료가 될 것입니다.

귀하께서 응답해 주시는 내용은 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거하여 익 명 처리되며, 학술적 연구를 위한 통계 목적 이외의 용도로는 절대 사용되 지 않을 것을 약속드립니다.

설문조사 관련 문의사항이 있으시면 아래 연락처로 연락 주시기 바랍니다. 늘 건강과 행복이 가득하시기를 기원하며, 바쁘신 와중에 귀중한 시간을 내 주심에 진심으로 감사드립니다.

2025 년 11월

연세대학교 교육대학원 인적자원개발전공

지도교수: 오 석 영 교수

연 구 자: 신 은 선 (sesday@hanmail.net)

1. 당신은 특정 업체에 소속되어 전화를 활용하여 제품 또는 서비스 판매 업무를 수행하고 있는 ‘아웃바운드 콜센터 상담원’입니까?

2. 소속 콜센터 내에서 팀장, 관리자, QA, 교육 담당자 등이 아닌 일반 상담원 직급으로 근무하고 있습니까?

3. 현재 소속된 콜센터에서 3개월 이상 근무 중입니까?

4. 업무를 관리/감독하는 상사가 명확하게 존재하는 상황입니까?

즐거운 이벤트 소식지 ‘더 브레인’
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