※ 인구 통계학적 분류를 위해 반드시 필요한 내용이므로 번거로우시더라도 모두 응답해 주시기 바랍니다.

A1. 귀하의 직업은 무엇입니까?^*

A2. 귀하의 학력은 어떻게 되십니까?^*

A3. 귀하의 결혼 여부는 어떻게 되십니까?^*

A4. 귀하의 월 평균 소득은 어느 정도입니까?^*

A5. 귀하의 거주 지역은 어떻게 되십니까?^*

귀하께서 가장 최근에 경험하신 올리브영에서 체험한 것을 기준으로, 아래 질문을 읽고 해당한다고 생각하는 곳에 체크(V) 하여 주시기 바랍니다.

Part 1.

1. 전반적인 분위기가 나를 감각적으로 자극했다.^*

2. 전반적인 디자인이 시각적으로 흥미를 유발했다.^*

3. 전반적인 상품 진열과 구성이 감각적으로 느꼈다.^*

4. 올리브영에서 감각적인 즐거움을 느꼈다.^*

5. 올리브영은 나에게 감각적으로 강한 인상을 주었다.^*

Part 2.

6. 올리브영은 나의 감성을 자극했다.^*

7. 올리브영은 감성적으로 느낌을 제공해 주었다.^*

8. 올리브영은 긍정적인 감정을 느끼게 했다.^*

9. 올리브영은 특별한 감정을 느끼게 했다.^*

10. 즐겁고 편안한 느낌을 제공해 주었다.^*

Part 3.

11. 올리브영은 나의 호기심을 자극했다.^*

12. 올리브영 경험을 통해 새로운 사실을 알게 되었다.^*

13. 올리브영 경험을 통해 다양한 정보를 알게 되었다.^*

14. 올리브영에 대한 새로운 인식을 가지게 되었다.^*

15. 올리브영 경험을 통해 지적 경험을 갖게 되었다.^*

Part 4.

16. 올리브영 매장을 또 사용하고 싶어졌다.^*

17. 올리브영 매장을 또 경험하고 싶어졌다.^*

18. 올리브영을 다른 사람들에게 소개하고 싶어졌다.^*

19. 올리브영 매장을 재방문 하고 싶어졌다.^*

20. 올리브영에서 초청하는 행사가 있다면 참여하고 싶다.^*

Part 5.

21. 올리브영 앱이나 매장 경험과 브랜드를 통해, 내가 이 브랜드의 일원이라는 느낌을 받는다.^*

22. 올리브영 앱이나 매장 경험과 브랜드를 통해, 다른 고객들과 연결되어 있다는 느낌이 든다.^*

23. 올리브영 앱이나 매장 경험과 브랜드를 통해, 올리브영 브랜드가 나에게 친근하게 느껴진다.^*

24. 올리브영 앱이나 매장 경험과 브랜드를 통해, 이용하는 다른 사람들과의 공감대가 자연스럽게 형성되는 것 같다.^*

25. 올리브영 앱이나 매장에서 판매하는 제품을 사용하는 사람들을 보면, 경험을 공유함으로써 그들을 잘 아는 사람처럼 느껴진다.^*

귀하께서 가장 최근에 경험하신 올리브영의 제품에 대해, 아래 질문을 읽고 해당한다고 생각하는 곳에 체크(V) 하여 주시기 바랍니다.

1. 온라인과 오프라인 채널에서 모두 동일한 제품 구색을 제공했다.^*

2. 온라인과 오프라인 채널에서 모두 동일한 제품 설명을 제공했다.^*

3. 온라인과 오프라인 채널에서 모두 동일한 제품 사양을 제공했다.^*

4. 온라인과 오프라인 채널에서 모두 동일한 제품 가격을 제공했다.^*

5. 제품 품질은 온라인과 오프라인 채널에서 모두 동일했다.^*

귀하께서 가장 최근에 경험하신 올리브영의 서비스에 대해, 아래 질문을 읽고 해당한다고 생각하는 곳에 체크(V) 하여 주시기 바랍니다.

1. 올리브영은 온라인과 오프라인에서 일관된 서비스를 제공하고 있다.^*

2. 올리브영은 온라인과 오프라인에서 유사하고 일관된 수준의 서비스를 제공한다.^*

3. 올리브영은 온라인과 오프라인에서 동일한 서비스 경험을 할 수 있다.^*

4. 올리브영은 온라인과 오프라인에서 서비스 품질은 유사한 수준의 일관성을 보였다.^*

귀하께서 가장 최근에 경험하신 올리브영의 프로모션에 대해, 아래 질문을 읽고 해당한다고 생각하는 곳에 체크(V) 하여 주시기 바랍니다.

1. 올리브영은 온라인과 오프라인에 일관된 프로모션을 제공한다.^*

2. 올리브영은 프로모션의 할인 정도가 온라인과 오프라인에 걸쳐 일관되고 유사하다.^*

3. 올리브영의 프로모션 활동은 온/오프라인에서 동일한 시점에 동일한 기간 동안 진행한다.^*

4. 올리브영에서 온라인과 오프라인에도 동일한 프로모션을 제공한다고 느낀다.^*

귀하께서 가장 최근에 경험하신 올리브영의 고객 인게이지먼트을 기준으로, 아래 질문을 읽고 해당한다고 생각하는 곳에 체크(V) 하여 주시기 바랍니다.

1. 올리브영 이벤트나 활동에 적극적으로 참여하는 것을 좋아한다.^*

2. 올리브영 서비스를 이용하는 것을 즐긴다.^*

3. 올리브영과 관련된 소식이나 콘텐츠는 나의 관심을 끌고 있다.^*

4. 올리브영 앱이나 매장에서 경험이 매우 즐겁다. ^*

5. 나는 올리브영의 제품·서비스에 더욱 몰입하는 것 같다. ^*

귀하께서 가장 최근에 경험하신 올리브영의 체험을 기준으로, 아래 질문을 읽고 해당한다고 생각하는 곳에 체크(V) 하여 주시기 바랍니다.

1. 나는 올리브영을 다시 이용할 것이다.^*

2. 나는 올리브영을 자주 이용할 것 같다.^*

3. 나는 올리브영을 다른 사람에게 소개할 것 같다.^*

4. 나는 주변사람들에게 올리브영을 추천하고 싶다.^*

5. 나는 올리브영 채널에서의 상품이 가격이 올라도 이용할 것 같다.^*

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