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더브레인 설문조사#1128jnj
간편결제의 기술적 특성 파악 및 사용자의 수용조사를 위한 설문

 

본 설문조사는 간편결제의 기술적 특성과 사용성을 평가하고, 이를 통해 사용자의 수용 태도와 사용 의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 진행됩니다.

해당 연구는 특히 온라인기반 창업기업들이 간편결제를 도입할 때, 사용자들이 새로운 결제수단을 수용하게 되는 주요 기술적 특성을 파악하는 데 목적이 있습니다.

 

설문 응답 내용은 통계 분석 목적으로만 사용되며, 답변하신 데이터는 응답자가 노출되지 않도록 집계자료화 됩니다.

 

 

감사합니다.

 

 

｢통계응답자의 의무 및 보호에 관한 법률｣

제33조 (비밀의 보호)

① 통계의 작성과정에서 알려진 사항으로서 개인이나 법인 또는 단체 등의 비밀에 속하는 사항은 보호되어야 한다.

② 통계의 작성을 위하여 수립된 개인이나 법인 또는 단체 등의 비밀에 속하는 자료는 통계작성 외의 목적으로 사용되어서는 아니된다.

 

 

0.

본 설문은 간편결제에 관한 설문입니다. 간편결제가 기존 결제와 어떻게 다른지는 다음 설명을 참고하시면 됩니다.

본 설문은 간편결제에 관한 설문입니다. 간편결제가 기존 결제와 어떻게 다른지는 다음 설명을 참고하시면 됩니다.

- 간편결제: 네이버페이, 카카오페이, 삼성페이, 토스, 페이코와 같은 서비스로, 결제 정보를 미리 저장하거나 간단하게 입력하여 지문 인증, 얼굴 인식, 비밀번호 입력 등의 간단한 절차를 통해 빠르고 쉽게 결제할 수 있는 방식을 말합니다.

 

- 기존 결제: 기존 결제 방식은 오프라인 매장이나 온라인 마켓(쇼핑몰, 플랫폼, 앱 등)에서 카드나 계좌 정보를 직접 입력하여 결제하는 것을 말합니다. 신용카드, 체크카드, 앱카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰결제를 이용한 결제 방식을 말합니다.

 

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1.
인구통계학적 특성 관련 설문 문항

1. 귀하의 성별은 무엇입니까?*

1. 귀하의 성별은 무엇입니까?*

2. 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?*

2. 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?*

3, 귀하는 다양한 온라인 마켓(쇼핑몰, 플랫폼, 앱 등)내에서 네이버페이, 카카오페이와 같은 간편결제를 이용한 경험이 있습니까?*

3, 귀하는 다양한 온라인 마켓(쇼핑몰, 플랫폼, 앱 등)내에서 네이버페이, 카카오페이와 같은 간편결제를 이용한 경험이 있습니까?*

'없다'를 선택하셨다면, 설문을 중단해주시기 바랍니다.

4, 온라인 마켓(쇼핑몰, 플랫폼, 앱 등)내에서 간편결제를 얼마나 자주 사용하나요? *

4, 온라인 마켓(쇼핑몰, 플랫폼, 앱 등)내에서 간편결제를 얼마나 자주 사용하나요? *

(10번 결제 시)

5. 간편결제를 사용하는 주된 이유는?*

5. 간편결제를 사용하는 주된 이유는?*

위의 질문에 '기타'를 선택하셨다면, 직접 입력해주세요.

위의 질문에 '기타'를 선택하셨다면, 직접 입력해주세요.

6. 귀하께서 주로 이용하시는 간편결제는 무엇입니까? *

6. 귀하께서 주로 이용하시는 간편결제는 무엇입니까? *

위의 질문에 '기타'를 선택하셨다면, 직접 입력해주세요.

위의 질문에 '기타'를 선택하셨다면, 직접 입력해주세요.

7. 귀하께서는 주로 어떤 기기를 이용하여 간편결제를 사용하십니까?*

7. 귀하께서는 주로 어떤 기기를 이용하여 간편결제를 사용하십니까?*

위의 질문에 '기타'를 선택하셨다면, 직접 입력해주세요.

위의 질문에 '기타'를 선택하셨다면, 직접 입력해주세요.

다음 섹션의 문항은 귀하가 주로 이용하신 간편결제에 대한 질문입니다. 6번에서 선택하신 결제 서비스를 기준으로 하여 답변해 주시길 바랍니다. *

다음 섹션의 문항은 귀하가 주로 이용하신 간편결제에 대한 질문입니다. 6번에서 선택하신 결제 서비스를 기준으로 하여 답변해 주시길 바랍니다. *

ㄱ

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1.
간편결제의 기술적 특성에 관한 질문

간편결제 성능

간편결제 성능

간편결제 성능이란, 간편결제 시스템이 얼마나 빠르고 안정적이며 효율적으로 작동하는지를 의미합니다. 사용자가 간편결제 서비스를 이용할 때 경험하는 결제 승인 속도, 신뢰성, 확장성, 가용성, 부하분산(트래픽 집중 완화) 등을 종합적으로 평가하는 것입니다.

 

  1. 간편결제의 성능에 대해 다음 답변을 선택해주세요.

(1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

 

 

1.1. 간편결제는 기존 결제 시스템보다 더 편리하다고 생각한다.*

1.1. 간편결제는 기존 결제 시스템보다 더 편리하다고 생각한다.*

1.2. 간편결제는 기존 결제 시스템보다 신속하게 처리된다고 생각한다.*

1.2. 간편결제는 기존 결제 시스템보다 신속하게 처리된다고 생각한다.*

1.3. 간편결제는 기존 결제 시스템보다 효율성이 높다고 생각한다.*

1.3. 간편결제는 기존 결제 시스템보다 효율성이 높다고 생각한다.*

1.4. 간편결제는 시스템은 거래의 안정성을 보장한다고 생각한다.*

1.4. 간편결제는 시스템은 거래의 안정성을 보장한다고 생각한다.*

1.5. 간편결제는 사용 중 오류가 거의 발생하지 않는다.*

1.5. 간편결제는 사용 중 오류가 거의 발생하지 않는다.*

다중 결제 방법

다중 결제 방법

다중 결제 방법이란 간편결제 사용시 여러 가지 결제 방식을 제공하는 것을 의미합니다. 즉, 사용자가 한 가지 결제 방식에 국한되지 않고 다양한 결제 수단 중에서 선택할 수 있는 환경을 말합니다.(ex. 네이버페이의 경우 후불결제, 머니충전결제, 계좌간편결제, 카드간편결제를 제공합니다.)

 

 

2. 간편결제 관련한 다중 결제 방법에 대해 다음 답변을 선택해주세요.
(1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

2.1. 간편결제는 다양한 결제 방법을 제공한다. (카드, 계좌이체, 포인트결제, 후불결제 등)*

2.1. 간편결제는 다양한 결제 방법을 제공한다. (카드, 계좌이체, 포인트결제, 후불결제 등)*

2.2. 다양한 결제 방법 제공은 간편결제 사용 의도를 높인다.*

2.2. 다양한 결제 방법 제공은 간편결제 사용 의도를 높인다.*

2.3. 다양한 결제 방법은 사용자의 결제 과정을 더 편리하게 만든다.*

2.3. 다양한 결제 방법은 사용자의 결제 과정을 더 편리하게 만든다.*

2.4. 다양한 결제 방법은 사용자의 결제 선택의 폭을 넓혀준다.*

2.4. 다양한 결제 방법은 사용자의 결제 선택의 폭을 넓혀준다.*

2.5. 다양한 결제 방법이 제공될 때 사용자는 더 높은 보안성을 느낀다. *

2.5. 다양한 결제 방법이 제공될 때 사용자는 더 높은 보안성을 느낀다. *

크로스 플랫폼 호환성

크로스 플랫폼 호환성

크로스 플랫폼 호환성이란 다양한 기기(아이폰, 갤럭시폰, pc, 아이패드 등)에서 간편결제를 원활하게 사용할 수 있도록 하는 기술적 특성입니다.

 

 

  1. 간편결제의 크로스 플랫폼 호환성에 대해 다음과 같은 답변을 선택해주세요.
    (1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

3.1. 간편결제는 다양한 기기(예: 스마트폰, 태블릿, PC 등)에서 문제 없이 작동한다.*

3.1. 간편결제는 다양한 기기(예: 스마트폰, 태블릿, PC 등)에서 문제 없이 작동한다.*

3.2. 간편결제가 다양한 기기(예: 스마트폰, 태블릿, PC 등)에서 일관된 사용자 경험을 제공한다.*

3.2. 간편결제가 다양한 기기(예: 스마트폰, 태블릿, PC 등)에서 일관된 사용자 경험을 제공한다.*

3.3. 간편결제가 다양한 기기(예: 스마트폰, 태블릿, PC)에서 동일한 속도와 안정성 있게 작동한다.*

3.3. 간편결제가 다양한 기기(예: 스마트폰, 태블릿, PC)에서 동일한 속도와 안정성 있게 작동한다.*

3.4. 간편결제는 다양한 디지털 플랫폼(예: 쇼핑몰, 결제 앱 등)에서 동일한 성능을 제공한다. *

3.4. 간편결제는 다양한 디지털 플랫폼(예: 쇼핑몰, 결제 앱 등)에서 동일한 성능을 제공한다. *

3.5. 간편결제는 모든 운영체제(안드로이드, IOS, 크롬 등)에서 쉽게 사용할 수 있다.*

3.5. 간편결제는 모든 운영체제(안드로이드, IOS, 크롬 등)에서 쉽게 사용할 수 있다.*

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2.
간편결제의 종속변수 특성에 관한 질문

인지된 유용성

인지된 유용성

“인지된 유용성”이란 사용자가 간편결제를 사용할 때, 해당 방법이 얼마나 유익하고 도움이 된다고 느끼는지를 말합니다. 즉, 사용자가 "이걸 쓰면 내게 얼마나 이득이 되는가?"를 느끼는 정도입니다.

 

4.간편결제의 인지된 유용성에 대해 다음과 같은 답변을 선택해주세요.
(1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

4.1. 간편결제는 일상 생활에서 매우 유용하다.*

4.1. 간편결제는 일상 생활에서 매우 유용하다.*

4.2. 간편결제를 사용자에게 시간 절약과 편리함을 제공한다.*

4.2. 간편결제를 사용자에게 시간 절약과 편리함을 제공한다.*

4.3. 간편결제는 쇼핑(결제)거래를 더 쉽고 간편하게 만든다.*

4.3. 간편결제는 쇼핑(결제)거래를 더 쉽고 간편하게 만든다.*

4.4. 간편결제는 생활의 효율성을 높여준다.*

4.4. 간편결제는 생활의 효율성을 높여준다.*

4.5. 간편결제가 기존 결제 시스템보다 서비스(쇼핑, 플랫폼) 품질을 향상시킨다.*

4.5. 간편결제가 기존 결제 시스템보다 서비스(쇼핑, 플랫폼) 품질을 향상시킨다.*

인지된 사용 용이성 *

인지된 사용 용이성 *

“인지된 사용 용이성”이란 사용자가 간편결제를 사용할 때, 해당 방법이 얼마나 쉽고 편리하게 사용할 수 있는지를 느끼는 정도를 말합니다. 즉, "이걸 사용하는 게 얼마나 쉬운가?"라는 질문에 대한 사용자의 인식입니다.

 

  1. 간편결제의 인지된 사용 용이성에 대해 다음과 같은 답변을 선택해주세요.
    (1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

5.1. 간편결제의 사용법은 매우 직관적이며, 간단하다.*

5.1. 간편결제의 사용법은 매우 직관적이며, 간단하다.*

5.2. 간편결제를 사용법을 배우는 것이 어렵지 않다.*

5.2. 간편결제를 사용법을 배우는 것이 어렵지 않다.*

5.3. 간편결제를 사용하는 것이 편리하다.*

5.3. 간편결제를 사용하는 것이 편리하다.*

5.4. 간편결제는 사용자 친화적인 인터페이스를 가지고 있다.*

5.4. 간편결제는 사용자 친화적인 인터페이스를 가지고 있다.*

5.5. 간편결제는 처음 사용하는 사람도 쉽게 사용할 수 있다.*

5.5. 간편결제는 처음 사용하는 사람도 쉽게 사용할 수 있다.*

주관적 규범

주관적 규범

“주관적 규범”이란, 주변 사람들(가족, 친구, 동료 등)이 응답자에게 간편결제를 사용하기를 기대하거나 권장하는지에 대한 응답자 생각을 말합니다. 즉, 주변 사람들이 간편결제를 사용하라고 생각하는지를 응답자가 얼마나 인식하고 있는지를 뜻합니다.

 

  1. 간편결제 사용에 관한 다음과 같은 주관적 규범에 대해 다음과 같은 답변을 선택해주세요.
    (1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

6.1. 주변 사람들이 간편결제를 사용하는 것을 긍정적으로 생각한다.*

6.1. 주변 사람들이 간편결제를 사용하는 것을 긍정적으로 생각한다.*

6.2. 가족이나 친구들이 간편결제 사용을 적극적으로 추천한다.*

6.2. 가족이나 친구들이 간편결제 사용을 적극적으로 추천한다.*

6.3. 주변 사람들의 권유가 간편결제 사용에 영향을 미쳤다.*

6.3. 주변 사람들의 권유가 간편결제 사용에 영향을 미쳤다.*

6.4. 사회적 분위기가 간편결제 사용을 장려한다고 느낀다.*

6.4. 사회적 분위기가 간편결제 사용을 장려한다고 느낀다.*

6.5. 주변에서 간편결제를 사용하는 것이 일반적이라고 느낀다.*

6.5. 주변에서 간편결제를 사용하는 것이 일반적이라고 느낀다.*

인지된 행동 통제

인지된 행동 통제

“인지된 행동 통제”란, 응답자가 간편결제를 쉽게 사용할 수 있는지, 스스로 잘 사용할 수 있을 거라고 느끼는지에 대한 생각을 말합니다. 즉, 간편결제를 사용할 때 필요한 기술이나 자원이 충분한지, 문제가 생겼을 때 해결할 수 있을지에 대한 자신감을 의미합니다.

 

 

  1. 간편 결제에 관한 인지된 행동 통제에 대해 다음과 같은 답변을 선택해주세요.
    (1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

7.1. 간편결제를 사용하는 데 필요한 인증서를 가지고 있다.*

7.1. 간편결제를 사용하는 데 필요한 인증서를 가지고 있다.*

7.2. 간편결제를 사용할 때 필요한 지식을 가지고 있다.*

7.2. 간편결제를 사용할 때 필요한 지식을 가지고 있다.*

7.3. 간편결제 사용 시 기술적 문제가 발생하더라도 쉽게 해결할 수 있다.*

7.3. 간편결제 사용 시 기술적 문제가 발생하더라도 쉽게 해결할 수 있다.*

7.4. 간편결제를 사용할 때 필요한 지원(예: 고객 서비스, 사용법 안내, 문제 해결 지원 등)이 충분히 제공된다고 생각한다.*

7.4. 간편결제를 사용할 때 필요한 지원(예: 고객 서비스, 사용법 안내, 문제 해결 지원 등)이 충분히 제공된다고 생각한다.*

7.5. 간편결제를 사용하는 데 있어 어려움이 없다.*

7.5. 간편결제를 사용하는 데 있어 어려움이 없다.*

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3.
수용의 태도와 사용 의도에 관한 질문

수용 태도

수용 태도

“수용 태도”란, 간편결제를 사용하는 것에 대해 긍정적이거나 부정적인 생각을 가지고 있는지를 의미합니다. 즉, 사용자가 간편결제를 좋게 생각하고 사용할 의향이 있는지를 나타냅니다.

 

  1. 간편 결제에 관한 본인의 수용 태도에 대해 다음과 같은 답변을 선택해주세요.
    (1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

8.1. 간편결제를 사용하는 것이 기존 결제 시스템보다 좋은 방법이라고 생각한다.*

8.1. 간편결제를 사용하는 것이 기존 결제 시스템보다 좋은 방법이라고 생각한다.*

8.2. 간편결제 방식 사용이 사용자에게 즐거움을 준다.*

8.2. 간편결제 방식 사용이 사용자에게 즐거움을 준다.*

8.3. 간편결제를 사용할 때 생활의 편리함을 경험한다.*

8.3. 간편결제를 사용할 때 생활의 편리함을 경험한다.*

8.4. 간편결제는 나의 쇼핑 생활을 개선해준다.*

8.4. 간편결제는 나의 쇼핑 생활을 개선해준다.*

8.5. 간편결제 사용에 대해 긍정적인 인식을 가지고 있다.*

8.5. 간편결제 사용에 대해 긍정적인 인식을 가지고 있다.*

사용 의도

사용 의도

 

“사용 의도”란, 앞으로 간편결제를 실제로 사용할 계획이나 의지가 있는지를 의미합니다. 즉, 사용자가 간편결제를 계속 사용하거나 처음으로 시도할 의향이 있는지를 나타냅니다.

 

 

  1. 간편결제의 본인의 사용 의도에 대해 다음과 같은 답변을 선택해주세요.
    (1: 전혀 그렇지 않다, 2: 약간 그렇지 않다 3: 그렇지 않다, 4: 보통이다, 5: 약간 그렇다, 6: 그렇다7: 매우 그렇다)

9.1. 앞으로도 간편결제를 계속 사용할 것이다.*

9.1. 앞으로도 간편결제를 계속 사용할 것이다.*

9.2. 간편결제를 다른 사람에게 추천할 것이다.*

9.2. 간편결제를 다른 사람에게 추천할 것이다.*

9.3. 계속 간편결제 사용이 가능한 경우 간편결제를 사용할 것이다. *

9.3. 계속 간편결제 사용이 가능한 경우 간편결제를 사용할 것이다. *

9.4. 간편결제를 지속적으로 사용할 계획이 있다.*

9.4. 간편결제를 지속적으로 사용할 계획이 있다.*

9.5. 간편결제 사용이 나의 일상에 필요하다고 생각한다.*

9.5. 간편결제 사용이 나의 일상에 필요하다고 생각한다.*

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