안녕하십니까?
바쁘신 와중에도 귀중한 시간을 내어 본 설문에 응답해 주셔서 깊은 감사의 말씀 드립니다.
저는 숙명여자대학교 인력개발정책학과에 재학 중인 유은주입니다.
본 설문조사는 웨딩산업 서비스종사자의 장기적인 목표를 향한 집념과 열정이 고객의 필요와 욕구에 맞추어 서비스를 제공하며, 고객에 대한 지식을 보유하여 이를 통해 고객의 필요와 욕구를 업체에 전달하는 것에 미치는 영향을 알기 위한 질문입니다.
귀하의 성의 있는 응답을 통해 얻어진 결과는 웨딩산업 서비스종사자의 업무 만족도 향성과 이용하는 고객들을 위한 개선 연구에 귀중한 자료가 될 것입니다.해당 연구 참여를 위해서는, 만 20세 이상 웨딩산업 종사자는 웨딩플래너를 비롯하여 결혼식 기획자 및 웨딩홀 직원, 스튜디오 직원, 메이크업 아티스트, 드레스 디자이너, 이벤트 기획가, 신혼여행 담당자 등의 직업군에서 근무를 하고 계셔야 합니다.
본 연구는 2025년 1월 1일부터 2025년 6월 30일까지 진행되며, 본 연구의 참여 기간은 2025년 1월 13일부터 2025년 1월 26일까지 2주동안 진행됩니다.또한, 본 응답을 끝까지 참여해주신 분들에게 더브레인 포인트 2,000원이 지급됩니다.
본 연구는 오프라인 방문 없이, 온라인 설문지를 통해 진행되며, 관련 문의 사항은 아래 연락처를 통해 연락 부탁드립니다.
귀하께서 응답하여 주신 소중한 자료는 무기명으로 처리되며, 귀하께서 기재하신 내용은 통계법 제 33조(비밀 보호 등)에 의해 비밀이 보장되고 학술자료로만 사용되오니 솔직하게 빠짐없이 답변해주시기 바랍니다.
바쁘신 와중에도 본 조사에 응답해주셔서 다시 한번 감사드립니다.
2025년 1월
소속 : 숙명여자대학교 인력개발정책학과
연구담당자 이름 : 유은주
전화번호 : 010-6257-8502
이메일 주소 : jooleeu@naver.com
지도 교수 : 이영민
연구대상자를 위한 설명문
귀하는 본 연구에 참여 여부를 결정하기 전에 설명서와 동의서를 신중하게 읽어보시길 바랍니다. 본 연구가 왜 수행되며, 무엇을 수행하는지 귀하가 이해하는 것이 중요합니다. 본 연구에 대해 의문점이 드는 부분에 대해서는 유은주 연구자가 귀하에게 이 연구에 대해 설명해 줄 것입니다. 본 연구는 자발적으로 참여 의사를 밝히신 분에 한하여 수행 될 것입니다. 다음 내용을 신중히 읽어보신 후 참여 의사를 밝혀주시길 바라며, 만일 어떠한 질문이 있다면 연구자에게 이메일이나 연락처를 통해 문의하시기 바랍니다.
하단 ‘예’를 선택하실 경우, 귀하가 본 연구에 대한 설명문을 이해하였다는 것을 의미하며, 동의서에 대한 귀하의 서명은 귀하께서 자신(또는 법정대리인)이 본 연구에 참여를 허락한다는 것을 의미합니다.
-회복탄력성과 직무만족의 매개효과를 중심으로
웨딩산업은 사회적 가치, 경제적 규모, 트렌드 변화 등의 측면에서 매우 중요한 역할을 합니다. 결혼이라는 일생의 중요한 이벤트와 관련된 웨딩 산업은 고객의 개인적인 경험을 더욱 특별하게 만들어주며 다양한 산업과 상호작용합니다. 이는 지역 경제에 기여하는 등 다각적인 가치를 창출합니다. 이러한 이유로 웨딩산업을 활용하는 것은 다양한 측면에서 큰 전략적 가치가 있습니다.
웨딩산업 서비스 종사자의 그릿과 고객지향성 간의 상관관계 연구는 웨딩산업 종사자의 역량 강화와 더불어 기업과 개인의 성공적인 목표와 성과 달성이 필요한 웨딩산업 서비스 경영 현장에서 새로운 이해를 제공할 수 있을 것으로 기대할 수 있습니다.
사전에 협조를 약속한 웨딩 산업 업체를 대상으로 이메일/문자/전화를 통한 온라인 설문 요청하여 설문 참여에 동의한 자
설문조사 기관(더브레인)을 통한 설문 참여 요청하여 설문 참여에 동의한 자
참여자가 설문지에 기재한 개인정보(연령, 성별, 근무 환경 등)는 연구 목적으로 활용되며, 수집된 모든 데이터는 익명화되고 철저히 보호됩니다. 또한 수집된 정보는 연구 종료 후 안전하게 폐기할 것입니다.
단, 연구와 관련하여 법적 요구가 있을 경우 연구 대상자의 개인정보는 관련 규정에 따라 제공될 수 있습니다. 이와 관련하여, 모니터 요원, 점검 요원, 생명윤리위원회는 연구 대상자의 비밀보장을 침해하지 않는 범위 내에서 연구 절차와 자료의 신뢰성을 검증하기 위해 연구 결과를 열람할 수 있습니다.
본 연구는 모든 참여자의 응답을 익명으로 처리하며, 개인을 식별할 수 있는 데이터는 절대 수집하지 않습니다. 수집된 데이터는 암호화된 방식으로 저장되고, 연구가 종료된 후 적절한 시점에 파기함으로써 데이터 관리의 안전성을 보장합니다. 또한, 수집된 데이터는 연구 목적에만 사용되며, 이를 명확히 공지하여 데이터 활용의 투명성을 유지합니다.
둘째, 참여자의 심리적 부담을 최소화합니다.
연구 참여 중 발생할 수 있는 정서적 불편함에 대비하여, 전문 상담 서비스나 외부 지원 자원에 대한 정보를 제공하여 참여자가 필요한 도움을 받을 수 있도록 지원합니다. 설문 문항과 인터뷰 질문은 간결하게 설계하여 참여자의 심리적 부담을 최소화하며, 참여자가 편안한 환경에서 연구에 임할 수 있도록 배려합니다.
셋째, 자발적 참여 원칙을 철저히 준수합니다.
참여자는 스스로 참여 여부를 결정할 권리를 가지며, 이를 보장하기 위해 연구 목적과 절차, 그리고 참여자의 권리를 사전에 상세히 안내합니다. 참여자의 자율성을 보장하기 위해 모집 과정에서 조직의 개입을 최소화하며, 강압 없이 자유로운 참여 환경을 제공합니다.
넷째, 연구 결과의 적절한 활용을 보장합니다.
연구 결과는 투명하게 발표되며, 결과의 한계와 윤리적 고려사항을 명확히 제시합니다. 나아가, 연구 결과가 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 종사자의 심리적 자원 강화나 업무 환경 개선에 대한 권고사항을 웨딩 기업이나 관련 기관에 제안합니다. 이를 통해 연구 결과가 학문적 의미뿐만 아니라 실질적인 효과도 가질 수 있도록 노력합니다.
귀하는 본 연구와 관련된 질문이 있거나 연구 중간에 문제가 생길 시 아래 전화번호 혹은 이메일 주소로 언제든지 연락주시길 바랍니다.
숙명여자대학교 인력개발정책학과
연구자: 유은주
전화번호: 010-6257-8502
이메일 주소: jooleeu@naver.com
만일 어느 때라도 연구대상자로서 귀하의 권리에 대한 질문이 있다면 숙명여자대학교 생명윤리위원회에 연락주시길 바랍니다.
전화번호: 02-710-9656
이메일 주소: irb@sm.ac.kr
Q. 본 연구의 조사 및 자료 수집 등에 동의하십니까?*
- 동의를 거부할 수 있으며, 동의 거부시 조사 진행이 불가함에 따라 응답에서 배제됩니다.
1. 나는 종종 목표를 세우지만, 나중에는 그것과는 다른 일을 하곤 한다*
2. 나는 부지런하다.*
3. 나의 관심사는 매년 바뀐다.*
4. 좌절은 나의 의욕을 꺾지 못한다.*
5. 나는 몇 개월마다 새로운 목표나 관심사에 흥미를 갖게된다.*
6. 나는 수년의 노력을 요구하는 목표를 달성해 본적이 있다.*
7. 때떄로 새로운 생각이나 일 떄문에 기존에 하고 있는 생각이나 일이 방해를 받는다.*
8. 나는 내가 시작한 것은 뭐든지 끝낸다.*
9. 나는 열심히 하는 사람이다.*
10. 나는 새로운 생각이나 계획에 한동안 몰두하지만, 시간이 지나면 곧 관심을 잃게 된다.*
11. 나는 중요한 도전을 위해 좌절을 극복해왔다.*
12. 나는 달성하는데 몇 개월이 걸리는 일에 꾸준히 집중하기 어렵다.*
1. 문제가 생기면 여러 가지 가능한 해결 방안에 대해 먼저 생각한 후에 해결하려고 노력한다.*
2. 어려운 일이 생기면 그 원인이 무엇인지 신중하게 생각한 후에 해결하려고 노력한다.*
3. 나는 어려운 일이 생겼을 때 감정을 통제할 수 있다.*
4. 나는 이슈가 되는 문제를 가족이나 친구들과 토론 할 때 감정을 잘 통제할 수 있다.*
5. 당장 해야 할 일이 있으면 나는 어떠한 유혹이나 방해도 잘 이겨낼 수 있다.*
6. 아무리 당황스럽고 어려운 상황이 닥쳐도, 내가 어떤 생각을 하고 있는지 스스로 잘 안다.*
7. 나와 자주 만나는 사람은 대부분 나를 싫어하게 된다. (R)*
8. 서로 마음을 터놓고 얘기할 수 있는 친구가 거의 없다. (R)*
9. 나는 내가 표현하고자 하는 바에 대한 적절한 문구나 단어를 잘 찾아낸다.*
10. 나는 분위기나 대화 상대에 따라 대화를 잘 이끌어 갈 수 있다.*
11. 사람들의 얼굴표정을 보면 어떤 감정인지 알 수 있다.*
12. 동료가 화를 낼 경우 나는 그 이유를 매우 잘 아는 편이다.*
13. 내가 고맙게 여기는 것을 모두 적어 보면, 아주 긴 목록이 될 것이다.*
14. 세상을 둘러볼 때, 내가 고마워할 것이 별로 없다. (R)*
15. 나는 내 삶에 만족한다.*
16. 나는 내 삶에서 중요하다고 생각한 것들은 대부분 갖고 있다.*
17. 나는 열심히 일하면 언제나 보답이 있으리라고 생각한다.*
18. 어려운 상황에서도 나는 모든 일이 잘 해결 될 거라고 확신한다.*
1. 나는 현재 하고 있는 일에서 나의 역량과 기술을 충분히 발휘할 수 있다.*
2. 나는 현재 수행하고 있는 업무 분야에 만족감을 느낀다.*
3. 나는 나의 역량이나 적성이 현재의 직무에 만족한다.*
4. 나는 직무수행 시 보람과 긍지를 느낀다.*
5. 내가 하는 직무는 나 자신의 발전과 역량개발에도 많은 도움을 준다.*
6. 내가 하는 직무는 직장 내에서 정말 중요하다.*
1. 나는 고객을 관리하는 것이 즐겁다.*
2. 나는 모든 고객이 나의 유일한 고객인 것을 느낄 때 보람을 느낀다.*
3. 고객의 문제는 나에게도 중요하다.*
4. 나는 고객이 무엇이 필요한지 고객의 마음을 읽을 수 있다.*
5. 나는 고객이 먼저 묻기 전에 고객이 어떤 서비스를 원하는지 알 수 있다.*
6. 나는 고객에게 필요한 서비스를 예상할 수 있다.*
7. 고객과 얼마만큼의 상호작용이 이루어져야 하는지 판단하기 위해 고객이 취하는 의사표현을 유심히 듣는다.*
8. 나는 정시에 약속된 서비스를 제공하는 것이 즐겁다.*
9. 나는 고객이 원하는 서비스를 제공하고 나면 마음이 뿌듯해 진다.*
10. 나는 고객 한 사람 한 사람에게 그 고객에게 맞는 특별한 관심을 쏟는다.*
11. 나는 고객에게 항상 최고의 서비스를 제공할 자신이 있다.*
12. 나는 고객의 이름을 일일이 기억하는 것을 좋아 한다.*
13. 나는 고객과 개인적으로 친분을 맺는 것을 좋아 한다.*
1. 귀하의 성별은?*
2. 귀하의 연령은?*
3. 귀하의 결혼여부는?*
4. 귀하의 학력은?*
5. 귀하의 근무 부서는?*
위의 질문에 '기타'를 선택하셨다면, 직접 입력해 주세요.
6. 귀하의 직급은?*
7. 귀하의 근속년수는?*
8. 귀하의 연소득은? *
9. 귀하의 고용형태는?*
10. 귀하의 근무일은?*
11. 귀하의 근무형태는?*
12. 귀하의 근무시간은?*
13. 휴 무*
14. 귀하가 근무하는 직종은?*
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