1. 나의 상사는 모범을 보임으로써 높은 목표를 제시한다.^*

2. 나의 상사는 할 수 있는 한 최선을 다해 일한다.^*

3. 나의 상사의 행동은 구성원들에게 좋은 본보기가 된다. ^*

4. 나의 상사는 모범을 보임으로써 구성원을 이끈다.^*

5. 나의 상사는 구성원들이 아이디어나 견해를 제안하도록 장려한다.^*

6. 나의 상사는 구성원들의 아이디어나 견해를 경청한다.^*

7. 나의 상사는 모든 구성원들이 의견을 제시할 수 있도록 기회를 준다.^*

8. 나의 상사는 의사결정을 할 때 구성원들의 의견을 반영하고자 노력한다.^*

9. 나의 상사는 구성원들에게 필요한 교육(훈련)을 받을 수 있도록 지원한다.^*

10. 나의 상사는 조직의 성과를 향상시킬 수 있는 방법을 제시한다.^*

11. 나의 상사는 구성원들이 일을 잘 할 수 있도록 도와준다.^*

12. 나의 상사는 구성원들에게 문제를 해결하는 방법을 알려준다.^*

13. 나의 상사는 회사의 결정사항에 대해 설명해 준다. ^*

14. 나의 상사는 회사의 목표에 대해 설명해 준다.^*

15. 나의 상사는 구성원들에게 회사정책의 목적에 대해 설명해 준다.^*

16. 나의 상사는 구성원들에게 자신의 의사결정과 활동에 대해 설명해 준다.^*

17. 나의 상사는 구성원들의 개인적인 문제에 대해 신경을 써준다.^*

18. 나의 상사는 구성원들의 복지에 대해 관심을 갖는다.^*

19. 나의 상사는 구성원들의 관심사항에 대해 충분히 논의하는 시간을 가진다.^*

20. 나의 상사는 구성원들의 발전에 관심을 가진다.^*

1. 나는 콜센터 내 공식 문서나 매뉴얼을 통해 지식(노하우, 기술, 문제 해결 방법 등)을 얻는다.^*

2. 나는 매뉴얼과 같이 공식화된 형태의 지식을 자주 공유한다.^*

3. 나의 상담 업무 결과는 문서화되어 저장된다.^*

4. 나는 업무 과정에서 지식을 공식적인 형태로 잘 정리한다.^*

5. 나는 콜센터 내 전문가나 동료들로부터 지식을 얻는다.^*

6. 나는 콜센터 내 전문가로부터 1:1로 조언을 받는다.^*

7. 나는 비공식적인 대화나 회의를 통해 지식을 자주 공유한다.^*

8. 나는 동료가 일하는 방식을 관찰하며 배운다.^*

9. 나는 고객 상담 과정에서 발생하는 어려운 문제를 해결하기 위해 새로운 아이디어를 떠올린다.^*

10. 나는 고객 상담에 활용할 수 있는 새로운 업무 방법, 도구 등을 자발적으로 찾아본다.^*

11. 나는 고객 상담 업무와 관련하여 독창적인 방법을 고안한다.^*

12. 나는 업무 개선을 위한 새로운 아이디어가 실제로 적용될 수 있도록 동료 상담원이나 상사에게 이를 설명하고 협조를 구하려고 노력한다.^*

13. 나는 업무 개선을 위한 새로운 아이디어를 상사, QA, 교육 담당자 등에게 제안하여 승인을 얻어내려고 노력한다.^*

14. 나는 조직 내 영향력 있는 사람들이 업무 개선을 위한 새로운 아이디어에 관심을 갖고 적극 지지하도록 만든다.^*

15. 나는 새로운 아이디어를 실제 업무 방식이나 스크립트, 매뉴얼 등 실용적인 형태로 구체화한다.^*

16. 나는 체계적인 방법으로 새로운 아이디어를 실제 상담 과정에 도입한다.^*

17. 나는 새로운 아이디어가 실제로 업무 성과에 도움이 되는지 실용적 가치를 꼼꼼하게 따져본다.^*

1. 귀하의 성별은 무엇입니까?^*

2. 귀하의 출생년월을 기입해 주십시오.^*

3. 귀하의 최종학력을 선택해 주십시오.^*

4. 귀하의 현재 고용 형태를 선택해주십시오.^*

5. 귀하의 소속회사(콜센터) 입사년월을 기입해 주십시오. ^*

6. 귀하의 콜센터 업무 전체 경력을 기입해주십시오. (휴직 및 공백 기간 제외)^*

7. 귀하가 속한 콜센터의 상담 업무를 선택해주십시오.^*

8. 귀하가 속한 콜센터의 운영 형태를 선택해주십시오.^*

9. 귀하가 속한 콜센터의 상시종사자 규모를 선택해주십시오^*

10. 귀하가 속한 콜센터에서는 AI가 상담 업무를 보조하고 있습니까?^*

11. 귀하는 상담 업무 중 AI를 얼마나 자주 사용하고 있습니까?^*

12. 귀하가 속한 콜센터에서는 상담 진행 과정에서 AI가 고객의 의도를 분석하거나 실시간 답변을 추천하는 등의 방식으로 상담을 효과적으로 보조하고 있습니까?^*

13. 귀하가 속한 콜센터에서는 상담 완료 후 AI가 상담 내용을 요약하거나 내용을 분석/평가하는 등의 방식으로 상담 후처리를 효과적으로 보조하고 있습니까?^*

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