더브레인 설문조사#1110yjy1 - 더브레인 설문조사

더브레인 설문조사#1110yjy

I. AI 추천 서비스 이용 실태조사

본 설문은 온라인 쇼핑 플랫폼에서 AI 추천 서비스를 이용한 경험이 있는 사용자를 대상으로 진행됩니다.
아래 설명을 읽고 최근 1년간 이용 경험이 있는 분만 설문에 응답해 주십시오.

2. 귀하는 주로 어떤 유형의 AI 추천 서비스를 이용하십니까?^*

1) 자동 추천 (예: ‘당신을 위한 추천 상품’)

2) 검색어 기반 추천

3) 대화형 AI 추천 (예: 챗봇)

기타:

3. 귀하는 주로 어떤 온라인 쇼핑 플랫폼에서 AI 추천 서비스를 이용하십니까?^*

1) 종합 쇼핑몰 (예: 쿠팡, 11번가, 네이버쇼핑 등)

2) 패션 플랫폼 (예: 무신사, 지그재그, 에이블리 등)

3) 뷰티 플랫폼 (예: 올리브영, 화해 등)

기타:

4. 귀하는 AI 추천 서비스를 통해 주로 어떤 제품을 탐색하십니까?^*

1) 패션·잡화

2) 뷰티·화장품

3) 식품·음료

4) 전자기기·디지털 제품

5) 생활·주방용품

6) 가구·인테리어

7) 도서·문구·교육

8) 유아·아동용품

9) 반려동물용품

10) 취미·여가용품

기타:

5. 다음은 귀하의 개인적 특성을 묻는 문항입니다. 다음 문항을 읽고 귀하의 생각과 가장 일치하는 정도를 표시해 주십시오.

1. 나는 AI 추천 서비스가 어떻게 작동하는지 잘 이해하고 있다고 자신한다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2. 나는 AI 추천 서비스를 이용할 때 의사결정을 자신 있게 내릴 수 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3. 나는 AI 추천 서비스를 효과적으로 이용할 수 있는 능력을 갖추고 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

4. 나는 AI 추천 서비스가 제공하는 이점과 가치를 잘 이해하고 있다고 자신한다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

5. 나는 AI 추천 서비스를 이용한 행동이 내가 원했던 것과 일치한다고 느낀다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

6. AI 추천 서비스는 나의 일상적인 쇼핑의 일부가 되었다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

7. 나는 AI 추천 서비스와 강한 감정적 연결을 느낀다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

8. 나는 AI 추천 서비스를 이용할 때 내가 통제하고 있다고 느낀다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

9. AI 추천 서비스는 내가 스스로 결정을 내릴 수 있도록 해준다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

10. AI 추천 서비스는 이용 과정에서 나한테 통제감을 준다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

11. 나는 대부분의 경우 어떤 감정이 왜 생겼는지 그 이유를 잘 알고 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

12. 나는 내 스스로의 감정을 잘 이해할 수 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

13. 나는 실제 내가 무엇을 느끼고 있는지를 잘 이해한다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

14. 나는 내가 행복한지 아닌지를 항상 알고 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

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II. 다음은 AI 추천 서비스 실패 후, 서비스에 대한 평가와 경험, 감정반응, 행동의도에 관한 문항입니다.

아래 시나리오를 읽고 해당 상황을 상상하여 귀하의 생각을 바탕으로 질문에 응답해 주시기 바랍니다.

서비스 실패란 고객의 기대에 미치지 못하는 서비스 경험을 겪는 것을 말합니다.
아래 시나리오에서 ‘나’를 본인이라고 생각하며 읽어주십시오.

나는 평소에 일이 바빠서 쇼핑할 시간이 없었다.
이번에 C 쇼핑몰에서 새로운 AI 추천 서비스가 출시되어 이 서비스를 이용하면 쇼핑이 더 간편하고 빨라질 것이라 기대했다.
하지만 실제로 사용해보니 추천 상품이 내가 찾고 싶던 것과 맞지 않아 답답했고, 반복적으로 비슷한 상품만 추천되며 기준도 바로 파악하지 못했다.
추천 상품을 계속 확인하고 비교하느라 오히려 더 많은 시간을 썼고, 결국 아무것도 구매하지 못했다.

1. 위의 시나리오에 대한 귀하의 서비스 평가를 묻는 문항입니다. 다음 문항을 읽고 귀하의 생각과 가장 일치하는 정도를 표시해 주십시오.

1. AI 추천 서비스는 나에게 필요한 정보를 신속하게 제공하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2. AI 추천 서비스는 나의 요구에 빠르게 응답하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3. AI 추천 서비스는 항상 나에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

4. AI 추천 서비스는 나에게 기꺼이 서비스를 제공하려고 한다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

5. AI 추천 서비스의 시스템이 안정적으로 작동하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

6. AI 추천 서비스는 안정적으로 추천을 제공하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

7. AI 추천 서비스의 작동은 신뢰할 수 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

8. AI 추천 서비스는 나에게 믿을 만한 정보를 제공하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

9. AI 추천 서비스는 나의 요구를 정확하게 이해하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

10. AI 추천 서비스는 나에게 정확한 정보를 제공하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

11. AI 추천 서비스는 나에게 제공한 정보에 오류가 거의 없었다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

12. AI 추천 서비스는 나의 요구에 개별적인 관심을 보여주었다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

13. AI 추천 서비스는 나의 편익을 우선하며 추천을 제공하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

14. AI 추천 서비스는 나에게 따뜻한 경험을 제공하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

15. AI 추천 서비스는 명확한 논리를 가지고 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

16. AI 추천 서비스는 내가 이해할 수 있는 논리를 사용하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

17. 나는 AI 추천 서비스의 논리를 개선하고 조정할 수 있다고 생각한다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

18. AI 추천 서비스는 인간처럼 언어와 텍스트를 처리할 수 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

19. AI 추천 서비스는 나의 개인화된 요구를 충족시켰다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

20. AI 추천 서비스는 내가 관심 있는 콘텐츠를 추천하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

21. AI 추천 서비스는 나의 선호와 맞는 추천을 제공하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

22. AI 추천 서비스는 다른 곳에서 받은 추천보다 더 나은 추천을 제공하였다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2. 위의 시나리오에 대한 귀하의 서비스 경험을 묻는 문항입니다. 다음 문항을 읽고 귀하의 생각과 가장 일치하는 정도를 표시해 주십시오.

1. AI 추천 서비스를 이용한 경험은 기대했던 것보다 나빴다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2. 해당 플랫폼에서 제공되는 AI 추천 서비스는 기대했던 것보다 나빴다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3. 전반적으로, AI 추천 서비스를 이용하면서 기대했던 것은 대부분이 충족되지 않았다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3. 위의 시나리오에 대한 귀하의 감정반응을 묻는 문항입니다. 다음 문항을 읽고 귀하의 생각과 가장 일치하는 정도를 표시해 주십시오.

1. 나는 AI 추천 서비스를 선택한 것이 아쉽다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2. 나는 AI 추천 서비스를 선택한 것을 후회한다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3. 나는 다른 추천 서비스를 선택했어야 했다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

4. 전반적으로, AI 추천 서비스 경험은 불만족스럽다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

5. 전반적으로, AI 추천 서비스 경험은 기분이 안 좋다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

6. 전반적으로, AI 추천 서비스 경험은 실망스럽다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

7. 전반적으로, AI 추천 서비스 경험은 완전히 최악이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

8. AI 추천 서비스는 나에게 저항감을 불러일으킬 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

9. 나는 AI 추천 서비스의 제안에 반대로 행동할 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

10. 나는 AI 추천 서비스를 사생활에 대한 침해로 여길 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

4. 위의 시나리오에 대한 귀하의 행동의도를 묻는 문항입니다. 다음 문항을 읽고 귀하의 생각과 가장 일치하는 정도를 표시해 주십시오.

1. 나는 타인에게 AI 추천 서비스에 대해 부정적으로 말할 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2. 나는 타인에게 AI 추천 서비스를 이용하지 말라고 권할 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3. 나는 소셜미디어를 통해 AI 추천 서비스에 대한 부정적인 의견을 퍼뜨릴 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

4. 나는 AI 추천 서비스에 대한 비판적인 글을 게시할 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

5. 나는 AI 추천 서비스에서 다른 추천 서비스로 전환하는 것을 생각하고 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

6. 나는 다른 추천 서비스로 전환할 가능성이 높다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

7. 다음 번에는 다른 추천 서비스를 이용할 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

8. 나는 플랫폼에 제시되는 AI 추천을 무시할 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

9. 나는 플랫폼에 제시되는 AI 추천에 주의를 기울이지 않을 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

10. 나는 관심이 가더라도 플랫폼의 AI 추천 제품을 클릭하지 않을 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

11. 나는 AI 추천 서비스를 기꺼이 수용할 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

12. 나는 AI 추천 서비스와 상호작용하는 것이 즐거울 것이다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

13. 나는 AI 추천 서비스와 상호작용할 의향이 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

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III. 다음은 귀하의 일반적인 사항에 관한 문항입니다.

본 자료는 통계적 분류를 위한 목적으로만 사용되며, 해당되는 문항에 응답해 주시기 바랍니다.

1. 귀하의 성별은 무엇입니까?^*

1) 남성

2) 여성

2. 귀하의 연령은 어떻게 되십니까?^*

1) 10대

2) 20대

3) 30대

4) 40대

5) 50대

6) 60대 이상

3. 귀하의 최종학력은 어떻게 되십니까?^*

1) 고등학교 졸업 이하

2) 전문대학 졸업

3) 4년제 대학교 졸업

4) 대학원 졸업 이상

4. 귀하의 연간 소득은 얼마입니까?^*

1) 3,000만원 미만

2) 3,000만원 - 5,000만원

3) 5,000만원 - 7,000만원

4) 7,000만원 - 1억원

5) 1억원 이상

이벤트 자동 응모를 위하여 이메일을 입력해 주세요.^*

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