1. 귀하의 나이는?^*

2. 귀하의 성별은?^*

3. 귀하의 직업은?^*

4. 귀하의 항공편 이용 목적은?^*

1. 승무원은 고객에게 친절한 태도로 응대했다.^*

2. 승무원은 요청 사항에 신속하게 대응했다.^*

3. 승무원은 예의 바르고 정중한 언행을 사용했다.^*

4. 승무원은 고객의 불편 사항을 적극적으로 해결하려 했다.^*

5. 승무원은 전문적인 이미지와 태도를 보였다.^*

1. 항공편은 예정된 시간에 출발하였다.^*

2. 항공편은 예정된 시간에 도착하였다.^*

3. 비행기 지연이 발생했을 때, 적절한 안내가 제공되었다.^*

1. 제공된 기내식의 맛은 만족스러웠다.^*

2. 기내식의 구성은 다양하고 알맞았다.^*

3. 기내식은 위생적으로 제공되었다.^*

4. 기내식은 적절한 시간에 제공되었다.^*

1. 좌석은 장시간 비행에도 편안하게 느껴졌다.^*

2. 기내는 전반적으로 청결하게 유지되고 있었다.^*

3. 객실 내 조도와 온도는 쾌적하게 조절되었다.^*

4. 나는 기내에서 전반적으로 안전하다고 느꼈다.^*

1. 기내 오락 시스템(영화, 음악 등)은 다양하고 만족스러웠다.^*

2. 기내 방송 및 안내는 이해하기 쉽게 전달되었다.^*

3. 좌석 주변의 충전 포트나 독서등 등의 편의시설이 유용했다.^*

4. 항공사는 필요한 정보를 충분하고 적절하게 제공했다.^*

1. 항공권 가격이 높을수록 서비스 수준도 높아야 한다고 생각한다.^*

2. 항공권 가격이 저렴하면 서비스 품질이 다소 낮더라도 감수할 수 있다.^*

3. 나는 항공권 구매 시 가격을 가장 중요하게 고려한다.^*

4. 비싼 항공사를 이용하면 더 좋은 서비스를 받을 것이라는 믿음이 있다.^*

5. 서비스가 아무리 좋아도 가격이 비싸면 만족스럽지 않다고 느낀다.^*

6. 지불한 가격은서비스 품질에 적절했다.^*

7. 가격 대비 항공사의 전반적 서비스가 만족스러웠다.^*

8. 가격만큼의 가치를 얻었다고 느꼈다.^*

9. 지불한 가격은 기대보다 합리적이었다.^*

10. 전반적으로 비용 대비 만족도가 높았다.^*

1. 이번 항공사 이용에 전반적으로 만족한다.^*

2. 항공사의 서비스 품질에 대해 긍정적으로 평가한다.^*

3. 향후에도 이 항공사를 다시 이용할 의향이 있다.^*

4. 이 항공사를 지인에게 추천할 수 있다.^*

5. 이 항공사는 내가 기대했던 수준 이상의 가치를 제공하였다.^*

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