1. 우리 콜센터의 상담원들은 기존 보고서와 공식 문서들을 동료들과 자주 공유한다.^*

2. 우리 콜센터의 상담원들은 자신이 작성한 보고서와 공식 문서들을 동료들과 자주 공유한다.^*

3.우리 콜센터의 상담원들은 업무를 할 때 동료들로부터 보고서와 공식 문서들을 자주 수집한다.^*

4. 우리 콜센터의 상담원들은 지식공유 체제를 통해 지식 공유를 자주 독려받는다.^*

5. 우리 콜센터의 상담원들은 다양한 교육과 개발 프로그램들을 자주 제공받는다.^*

6. 우리 콜센터의 상담원들은 지식공유를 위해 구축된 IT시스템을 편리하게 활용할 수 있다.^*

7. 우리 콜센터의 상담원들은 자신의 경험을 바탕으로 하는 지식을 자주 공유한다.^*

8. 우리 콜센터의 상담원들은 동료들의 경험을 바탕으로 하는 지식을 자주 수집한다.^*

9. 우리 콜센터의 상담원들은 지식을 어디에서 누구에게 얻었는지에 대한 정보를 동료들과 자주 공유한다.^*

10. 우리 콜센터의 상담원들은 지식을 어디에서 누구에게 얻었는지에 대한 정보를 동료들로부터 자주 수집한다.^*

11. 우리 콜센터의 상담원들은 자신의 전문성을 바탕으로 하는 지식을 자주 공유한다.^*

12. 우리 콜센터의 상담원들은 동료들의 전문성을 바탕으로 하는 지식을 자주 수집한다.^*

13. 우리 콜센터의 상담원들은 필요할 경우 과거의 실패로부터 얻은 교훈을 공유할 것이다.^*

14. 우리 콜센터는 목표와 가치들을 사려 깊게 고려한다.^*

15. 나에게 문제가 생겼을 때 우리 콜센터로부터 도움을 얻을 수 있다.^*

16. 우리 콜센터는 나의 복지에 진정으로 관심을 갖는다.^*

17. 내가 가능한 최선을 다했음에도 불구하고 우리 콜센터는 알아주지 않는다.^*

18. 우리 콜센터는 내가 직장에서 얻게 되는 일반적인 만족에 관심이 있다.^*

19. 우리 콜센터는 나에게 관심을 보여주지 않는다.^*

20. 우리 콜센터는 나의 의견을 중요시 여긴다.^*

21. 우리 콜센터는 내가 직장에서 달성한 것을 자랑스럽게 여긴다.^*

22. 우리 콜센터는 나의 능력을 최대한 발휘하여 업무를 수행할 수 있도록 돕고자 애쓴다.^*

23. 나의 상사는 새로운 지식이나 기술을 배울 수 있는 기회를 제공한다.^*

24. 나의 상사는 나의 업무성과에 대해 아낌없는 피드백을 준다.^*

25. 나의 상사는 내 역량을 발휘할 수 있는 기회를 자주 제공하는 편이다.^*

26. 나의 상사는 내가 하는 일의 성취 여부에 관심을 가지고 있다.^*

27. 나의 상사는 내가 회사에 중요한 공헌을 할 수 있다고 믿고 있다.^*

28. 나의 상사는 업무성과 향상에 관하여 필요한 조언을 한다.^*

29. 나의 동료들은 나에 대해 신경을 써준다.^*

30. 나의 동료들은 나에게 개인적인 관심을 가져준다.^*

31. 나의 동료들은 서로를 격려하면서 함께 일할 수 있도록 도와준다.^*

32. 나의 동료들은 나의 일이 원활하게 처리되도록 도움을 준다.^*

33. 나는 업무와 관련된 어려운 문제를 해결하기 위해 새로운 아이디어를 개발한다.^*

34. 나는 업무수행 중에 활용될 수 있는 새로운 기술, 도구, 방법 등을 찾으려고 애쓴다.^*

35. 나는 업무와 관련해 독창적인 방법을 고안해낸다.^*

36. 나는 주변 사람들로부터 혁신적인 아이디어에 대한 공감을 얻어내려고 애쓴다.^*

37. 나는 주변 사람들로부터 혁신적인 아이디어에 대해 지원을 얻어내려고 애쓴다.^*

38. 나는 회사의 핵심인물들을 혁신적인 아이디어에 대한 열렬한 후원자로 만든다.^*

39. 나는 혁신적 아이디어를 잘 다듬어 유용하게 쓰일 수 있도록 한다.^*

40. 나는 체계적인 방법으로 혁신적 아이디어를 업무에 도입한다.^*

41. 나는 혁신적 아이디어의 실용적 가치를 꼼꼼하게 따져본다.^*

42. 귀하의 성별은 무엇입니까?^*

43. 귀하의 출생년월을 기입해주십시오.^*

44. 귀하의 최종학력을 선택해주십시오.^*

45. 귀하의 현재 고용 형태를 선택해 주십시오.^*

46. 귀하의 소속 회사(콜센터) 내 직책을 선택해주십시오.^*

47. 귀하의 소속 회사(콜센터) 입사년월을 기입해 주십시오. ^*

48. 귀하의 콜센터 업무 전체 경력을 기입해 주십시오.(휴직 및 공백 기간 제외) ^*

49. 귀하가 지금까지 다닌 콜센터 회사의 수를 기입해주십시오.^*

50. 귀하가 속한 콜센터의 상담 업무를 선택해주십시오.^*

51. 귀하가 속한 콜센터의 운영 형태를 선택해주십시오.

52. 귀하가 수행하는 상담업무를 선택해주십시오.^*

53. 귀하의 상담업무 중 인바운드 콜과 아웃바운드 콜의 비율은 각각 어느 정도 되는지 기입해주십시오.

※ 인바운드 콜과 아웃바운드 콜의 비율 합계가 100%가 되게 적어주십시오.

53-1. 인바운드 콜 ^*

53-2. 아웃바운드 콜 ^*

54. 귀하의 최근 3개월 간 하루 평균 상담 콜 수를 선택해 주십시오.^*

55. 귀하가 속한 콜센터의 상시종사자 규모를 선택해주십시오.^*

56. 귀하가 속한 콜센터는 AI(상담 로봇)을 고객 상담에 활용하고 있습니까?^*

57. 귀하가 속한 콜센터는 ARS 방식을 고객 상담에 활용하고 있습니까?^*

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