1. 귀하의 성별은 무엇입니까? ^*

2. 귀하의 연령은 어떻게 되십니까?^*

3. 현재 귀하의 결혼여부는 어떻게 되십니까?^*

4. 귀하의 최종학력은? ^*

5. 귀하께서 항공서비스 교육을 받은 기관은? ^*

6. 귀하는 항공사에서 일한 경력이 있으십니까? ^*

7. 귀하께서 항공사에서 일한 경력이 있다면, 근무하신 기간은?^*

8. 현재 근무중이 산업 분야는?^*

서비스 이론 ^*

서비스실습 ^*

방송 / 외국어 ^*

1. 나는 고객과 원활하게 의사소통 한다.^*

2. 나는 고객 유형에 따라, 유연하게 조절하며 의사소통 한다.^*

3. 나는 불만고객에게도 침착하고 긍정적인 언어로 소통한다.^*

4. 나는 동료들과 효과적으로 의사소통 한다.^*

5. 나는 갈등상황에서 효율적으로 해결방향을 제시할 수 있다.^*

6. 나는 고객 응대시, 표정, 억양, 자세 등 비언어적 표현에도 신경쓴다. ^*

1. 나는 스트레스 상황에서도 침착하게 대처할 수 있다.^*

2. 나는 실패나 스트레스를 겪은 후에도 빨리 회복하는 편이다.^*

3. 나는 부정적인 상황에서도 낙관적인 태도를 유지하려고 한다.^*

4. 나는 예상치 못한 변화나 환경에 잘 적응할 수 있다.^*

5. 나는 감정적으로 불안정해져도 빨리 제정신을 차리는 편이다.^*

6. 나는 문제에 직면했을 때, 다양한 해결 방법을 모색한다.^*

7. 나는 개인적인 어려움이 있어도 이를 잘 견뎌며 근무한다.^*

1. 나는 업무상황에 맞게 감정 표현을 조절할 수 있다.^*

2. 나는 나의 실제 감정과 다르게 표현할 수 있다.^*

3. 나는 감정조절을 위한, 나만의 전략이나 방법을 알고 있다.^*

4. 나는 고객의 감정에 공감하며 대응하려 노력한다. ^*

5. 나는 감정적으로 격앙된 상대방을 차분하게 응대할 수 있다.^*

6. 나는 업무 중 감정적으로 지치거나 폭발하는 일이 드물다.^*

7. 나는 부정적인 감정을 숨기고, 긍정적인 표정을 유지할 수 있다. ^*

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