더브레인 설문조사#0530kjh2 - 더브레인 설문조사

서비스 직원이 소비자 감정에 미치는 영향 조사

안녕하십니까?

바쁘신 와중에도 귀한 시간을 내어 주심에 깊은 감사를 드립니다.

귀하께서 응답해 주시는 소중한 내용은 연구에 매우 귀중한 자료로 활용될 예정이며, 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거하여 모든 응답은 철저히 익명으로 처리됩니다.
수집된 자료는 연구 목적 이외의 용도로는 절대 사용되지 않을 것을 약속드립니다.

설문은 각 항목에 대해 귀하의 의견에 가장 부합하는 답변을 선택하는 방식으로 구성되어있습니다.
다만, 질문에 불성실하게 응답한 경우에는 연구 자료로 활용이 어려울 수 있으므로, 모든 문항에 신중하고 성실하게 답변해 주시기 바랍니다.

세종대학교 일반대학원 호텔경영학 전공 석사과정 김재현

다음 제시된 상황을 읽고 설문에 응답하여 주십시오.

※ 현재 당신은 지인들과 함께 식당에 방문하여 저녁 식사를 하기로 한 상황입니다.
모두가 좋아할 만한 메뉴를 고민하던 중, 피자가 괜찮겠다는 의견이 모였습니다.
이에 여러분은 스마트폰을 꺼내 인터넷으로 피자 맛집을 검색하며 주변의 피자집을 찾아보기 시작합니다.
다양한 식당 목록이 뜨는 가운데, 한 곳이 눈길을 끕니다.
리뷰 평점도 좋고, 메뉴 사진도 맛있어 보입니다. 당신은 더 자세한 정보를 확인하기 위해 해당 식당의 소개 글을 읽어봅니다.

● 검색을 통해 찾은 식당 사진

● 해당 식당의 소개 글

● 해당 식당의 대표메뉴

● 근무 중인 외국인 직원 사진

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Q1. 실제로 당신이 외국인 직원이 근무하는 이 식당에서 식사하게 된다면, 어떤 감정을 느끼실 것 같나요?
앞서 제시된 상황을 상상하면서 느낄 것 같은 감정과 가장 잘 맞는 항목을 체크(√)해 주세요.

1-1. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 편안함을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

1-2. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 행복함을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

1-3. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 즐거움을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

1-4. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 유쾌함을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

1-5. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 안정감을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

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Q2. 실제로 당신이 외국인 직원이 근무하는 이 식당에서 식사하게 된다면, 어떤 감정을 느끼실 것 같나요?
앞서 제시된 상황을 상상하면서 느낄 것 같은 감정과 가장 잘 맞는 항목을 체크(√)해 주세요.

2-1. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 불편함을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2-2. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 실망감을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2-3. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 후회스러움을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2-4. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 부담감을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

2-5. 이 식당에서 근무하는 직원의 서비스를 받는 동안 답답함을 느낄 것 같다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

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Q3. 앞서 제시된 상황을 떠올리며, 외국인 직원이 근무하는 이 식당에서 귀하의 생각과 의사에 가장 잘 맞는 항목을 체크(√)해 주세요.

3-1. 나는 이 식당을 방문해 보고 싶다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3-2. 나는 피자집에서 식사를 할 때, 이 식당을 우선순위로 고려해 볼 생각이 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3-3. 나는 이 식당에서 식사를 할 의향이 있다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3-4. 나는 이 식당에서 식사를 하는 것이 좋은 선택이라고 생각한다.^*

1) 전혀 그렇지 않다

2) 그렇지 않다

3) 약간 그렇지 않다

4) 보통이다

5) 약간 그렇다

6) 그렇다

7) 매우 그렇다

3-5. 이 식당에 방문하여 메뉴 주문할 경우 외국인 직원과의 대화가 얼마나 필요할 것으로 예상되십니까?^*

1) 전혀 필요하지 않다

2) 거의 필요하지 않다

3) 보통이다

4) 자주 필요하다

5) 매우 자주 필요하다

3-6. 이 식당에 방문하여 식사할 경우 외국인 직원과의 대화가 얼마나 중요한 요소일 것 같습니까?^*

1) 전혀 중요하지 않다

2) 중요하지 않은 편이다

3) 보통이다

4) 중요한 편이다

5) 매우 중요하다

3-7. 이 식당에 방문하여 식사를 주문할 때, 외국인 직원의 메뉴 추천을 따를 의향이 있으신가요?^*

1) 전혀 따르지 않을 것이다

2) 따르지 않을 것이다

3) 보통이다

4) 따를 것이다

5) 매우 따를 것이다

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Q4. 다음은 응답자의 일반적인 정보를 알아보기 위한 질문입니다. 해당되는 곳에 체크(√)해 주세요.

4-1. 이 식당의 외국인 종업원은 어느 인종으로 보이셨나요?^*

1) 백인

2) 흑인

3) 아시아인

기타:

4-2. 귀하의 성별은?^*

1) 남성

2) 여성

4-3. 귀하의 연령은?^*

1) 20~29세(97~06년생)

2) 30~39세(87~96년생)

3) 40~49세(77~86년생)

4) 50세 이상(76년생 이하)

4-4. 귀하의 결혼여부는?

1) 미혼

2) 기혼

기타:

4-5. 외국인과의 접촉 경험^*

1) 자주 접촉함

2) 가끔 접촉함

3) 거의 접촉하지 않음

4) 접촉한 적 없음

4-6. 외국인이 근무하는 식당 방문 경험^*

1) 경험한 적이 있다

2) 경험한 적이 없다

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