1. 항공사는 직원들의 제안이나 창의적인 의견들을 반영하는 편이다.^*

2. 항공사는 항상 새로운 것에 대한 도전을 중요하게 여긴다.^*

3. 항공사는 선도적 위치에서 변화와 성장을 해나가는 것을 강조한다.^*

4. 항공사는 새로운 사업 활동이나 변화를 과감히 시도하는 편이다.^*

5. 항공사는 상급자와 부하직원 간 서열관계를 중요하게 여긴다.^*

6. 항공사는 자율적 방식보다는 엄격한 통제와 위계를 통해 조직을 이끌어나간다.^*

7. 항공사는 절차와 규정을 세밀하게 정하고 엄격한 준수를 요구한다.^*

8. 항공사는 변화보다는 조직의 안정과 질서를 우선시 한다.^*

9. 항공사는 직원들의 인간적인 친화를 강조하고 있다.^*

10. 항공사는 직원들 간 협조적 근무 분위기와 팀워크를 중요시한다.^*

11. 항공사는 직원들 상호간 우호적 관계 유지를 위해 노력한다.^*

12. 항공사는 문제 해결에 있어서 직원들 간 협력을 중요시 여긴다.^*

13. 항공사에서 목표를 달성하지 못하거나 능력이 부족한 직원은 도태된다.^*

14. 항공사는 목표의 달성을 중요하게 여긴다.^*

15. 항공사는 가능한 최대한의 성과를 올리는 것을 강조한다.^*

16. 항공사는 목표달성을 위한 합리적 방안 모색을 최우선으로 한다.^*

1. 나는 이 항공사에서 근무하는 것을 자랑스럽게 생각한다.^*

2. 이 항공사는 나에게 개인적으로 큰 의미를 가진다.^*

3. 나는 이 항공사에서 가족의 일원처럼 속해 있다고 생각한다.^*

4. 나는 이 항공사에 대해 감정적인 애착을 느낀다.^*

5. 나는 이 항공사에 강한 소속감을 가지고 있다.^*

1. 나는 서비스 제공에 필요한 지식과 기술을 충분히 습득하고 있다.^*

2. 나는 고객 접점에서 정성스럽고 공손하게 고객을 응대한다.^*

3. 나는 상황에 맞게 필요한 서비스를 개선하려는 의지를 가지고 있다.^*

4. 나는 고객의 입장을 미리 헤아려 자발적으로 서비스를 제공한다.^*

5. 나는 고객의 불평, 불만을 수용하고 빠르고 효과적으로 해결하기 위해 노력한다.^*

6. 나는 고객에게 기대 이상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.^*

1. 나는 이후에 적극적으로 새로운 직업을 구할 생각이다.^*

2. 나는 종종 회사를 그만두는 것을 진지하게 고민한다.^*

3. 내가 회사를 그만두어도 나의 상황에는 거의 변화가 없을 것이다.^*

4. 이 회사에 계속 머물러도 얻을 수 있는 것은 많지 않다.^*

5. 기회가 된다면 다른 회사로 옮기고 싶다.^*

1. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?^*

2. 귀하의 연령은 어떻게 되십니까?^*

3. 귀하의 최종학력은 어떻게 되십니까?^*

4. 귀하의 결혼여부는 어떻게 되십니까?^*

5. 귀하의 근무 경력은 어떻게 되십니까?^*

6. 귀하의 현직장 직급은 어떻게 되십니까?^*

7. 귀하의 연 소득은 어떻게 되십니까?^*

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