다음은 귀하의 성격에 관한 질문입니다.
문항을 자세히 읽어보신 후 가장 적합하다고 생각하는 번호에 √ 표시해 주십시오.

1-1. 나는 사람을 늘 따뜻하게 대한다.^*

1-2. 나는 사람들과 잘 어울린다.^*

1-3. 나는 매사에 좋은 생각만 하려고 노력한다.^*

1-4. 나는 모든 일에 적극적으로 최선을 다한다.^*

1-5. 나는 다른 사람들을 잘 이끄는 편이다.^*

1-6. 나는 사람을 잘 믿는 편이다.^*

1-7. 나는 모든 일에 정직하다.^*

1-8. 나보다는 남을 먼저 생각한다.^*

1-9. 나는 모든 현상을 받아들이려 노력한다.^*

1-10. 나는 남을 존중하고 나를 높이지 않는다.^*

1-11. 나는 유능하다고 생각한다.^*

1-12. 나는 사람을 잘 조직 관리한다고 생각한다.^*

1-13. 나는 설정된 목표를 달성하기 위해 노력한다.^*

1-14. 나는 내 자신을 스스로 통제하고자 노력한다.^*

1-15. 나는 맡은 바 임무를 확실히 처리한다.^*

1-16. 나는 늘 새로운 것을 생각한다.^*

1-17. 나는 문화생활 및 여가를 즐긴다.^*

1-18. 나는 감수성이 예민한 편이다.^*

1-19. 나는 새로운 체험을 좋아한다.^*

1-20. 나는 나와 다른 타인의 의견을 존중한다.^*

1-21. 나는 불안하지 않다.^*

1-22. 나는 작은 일에도 흥분하지 않는다.^*

1-23. 나는 항상 기쁘고 활기차다.^*

1-24. 나는 열등감이나 강박감이 없다.^*

1-25. 나는 조그마한 일에도 민감하지 않다.^*

다음은 귀하가 인식하는 본인의 언어적 커뮤니케이션에 관한 질문입니다.

문항을 자세히 읽어보신 후 가장 적합하다고 생각하는 번호에 √ 표시해 주십시오.

2-1. 나는 외국어로 쓰여진 잡지, 신문 또는 대중소설을 읽고 이해할 수 있다.^*

2-2. 나는 업무와 관련된 외국어 문서를 읽고 이해하는데 어려움을 느끼지 않는다.^*

2-3. 나는 원어민이 평상시 속도로 말할 때 잘 이해할 수 있다.^*

2-4. 나는 외국인 동료나 승객의 영어 대화를 이해하는데 어려움을 느끼지 않는다.^*

2-5. 나는 원어민과 마주쳤을 때 막힘없이 자연스럽게 대화할 수 있다.^*

2-6. 나는 업무 중 외국어로 의사소통 할 때, 내가 말하고자 하는 바를 원활히 전달할 수 있다.^*

2-7. 나는 내가 외국어를 잘하는 편이라고 생각한다.^*

2-8. 나는 업무 수행에 필요한 외국어 능력을 충분히 갖추었다고 생각한다.^*

2-9. 나는 외국인 동료와 외국어로 업무를 수행하는 것에 편안하고 능숙하다.^*

2-10. 나는 외국인 동료와의 의사소통에 적극적으로 참여한다.^*

2-11. 나는 외국인 동료와의 의사소통에 자신감이 있다.^*

다음은 귀하께서 업무 중 승객을 대할 때 하는 비언어적 커뮤니케이션에 관한 질문입니다.

문항을 자세히 읽어보신 후 가장 적합하다고 생각하는 번호에 √ 표시해 주십시오.

3-1. 나의 표정은 밝고 온화하였다.^*

3-2. 나는 고객들과 눈을 마주치며 대화를 하였다.^*

3-3. 나는 고객들과 대화 중 적절히 고개를 끄덕였다.^*

3-4. 나의 태도는 예의 바르고 공손하였다.^*

3-5. 나의 손짓과 몸짓은 적절하였다.^*

3-6. 나는 고객과의 편안한 거리를 유지하였다.^*

3-7. 나와 고객과의 공간접근은 적절하였다.^*

3-8. 나와 고객의 주변은 깨끗한 환경이었다.^*

3-9. 나의 말의 속도는 적절하였다.^*

3-10. 나의 목소리 톤은 적절하였다.^*

3-11. 나의 발음은 분명하였다.^*

3-12. 나의 말투는 부드러웠다.^*

3-13. 나는 매력적인 외모를 가지고 있었다.^*

3-14. 나는 깔끔한 유니폼을 착용하고 있었다.^*

3-15. 나는 단정한 화장을 하고 있었다.^*

3-16. 나의 머리는 단정하고 깔끔하였다.^*

다음은 귀하의 고객과의 의사소통 능력에 관한 질문입니다.

문항을 자세히 읽어보신 후 가장 적합하다고 생각하는 번호에 √ 표시 해주십시오.

4-1. 나는 고객들과의 만남에서 내가 누구인지 알 수 있게 표현한다.^*

4-2. 나는 고객의 입장에서 생각해보려고 노력한다.^*

4-3. 나는 고객과 만나는 여러상황을 편하게 느낀다.^*

4-4. 나는 업무를 수행하면서 내 권리나 의견을 주장하는 편이다.^*

4-5. 나는 대화할 때 고객의 이야기를 집중해서 듣는 편이다.^*

4-6. 나는 고객과의 대화를 이끌어 나가는 편이다.^*

4-7. 나는 고객과의 대화에서 비언어적 행동 (제스, 몸짓, 수신호)을 잘 사용한다.^*

4-8. 고객들은 나를 따뜻한 사람이라고 말하는 편이다.^*

4-9. 나의 고객들은 내가 고객들에 대해 관심이 있다는 것을 진심으로 믿고 있다.^*

4-10. 나의 의도를 고객에게 정확히 전달하는 편이다.^*

4-11. 나는 높임말과 반말 등을 고객에게 맞게 적절히 사용하는 편이다.^*

4-12. 나는 논리 정연하게 말하는 편이다.^*

4-13. 나는 고객과의 대화속에서 고객이 요구하는 바를 쉽게 알아차린다.^*

4-14. 나는 대화할 때 내가 고객의 말을 잘 알아듣고 있음을 맞장구나 끄덕임으로 알린다.^*

4-15. 나는 고객과 대화할 때 주변 환경을 정돈해 집중할 수 있도록 돕는다.^*

다음은 귀하의 직무성과에 관한 질문입니다.

문항을 자세히 읽어보신 후 가장 적합하다고 생각하는 번호에 √ 표시 해주십시오.

5-1. 나는 고객으로부터 받은 주문을 정확하게 실행한다.^*

5-2. 나는 주어진 업무를 착오 없이 수행한다.^*

5-3. 나는 고객, 상사 및 동료로부터 업무를 요청받았을 때 가능한 신속하게 처리한다.^*

5-4. 나는 항상 고객의 입장에서 고객의 편의를 위한 서비스를 제공한다.^*

5-5. 나는 업무를 수행함에 있어 스스로 목표달성을 위해 열정을 가지고 있다고 생각한다.^*

5-6. 나는 나의 업무수행 성과를 스스로 냉정하게 평가할 때에도 그 성과정도가 높다고 생각한다.^*

마지막으로 귀하의 인적사항에 대한 질문들입니다.

6-1. 귀하의 성별은?^*

6-2. 귀하의 연령은?^*

6-3. 귀하의 학력은?^*

6-4. 귀하의 결혼 여부는?^*

6-5. 귀하가 근무하고 있는 항공사는?^*

6-6. 귀하의 근무기간은?^*

6-7. 귀하의 직급은?^*

6-8. 귀하의 연봉은? (실수령액 기준)^*

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- 본 설문조사에 응해주셔서 대단히 감사합니다 -